Richtlinie zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Anspruchsberechtigung und Fristen
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung stellen. Es ist erforderlich, dass die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums beim Kundenservice eingeht. Anfragen, die danach eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Ein Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht unter den folgenden Umständen:

• Offensichtliche Schäden, Abnutzungsspuren oder Defekte an der Oberfläche.
• Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
• Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen.
• Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung während Transport, Lagerung oder Aufbau.
• Veränderungen aufgrund individueller Anpassungen oder Personalisierungen.
• Lieferung eines Artikels, der nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist.

3. Vorgehensweise bei Rückgabe oder Umtausch
Um den Prozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

• Telefon: +1 (949) 228-7137
• E-Mail: team@decoziae.com

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtausches
• Fotos oder Videos zur Dokumentation des Artikels

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten. Wird der Antrag genehmigt, stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett als PDF zur Verfügung. Die Ware muss sicher verpackt sein, das Etikett gut sichtbar angebracht werden. Das Versandetikett ist sieben Tage gültig und muss innerhalb dieser Frist verwendet werden.

4. Versandkosten bei Rücksendungen
Für Rücksendungen, die innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen, übernehmen wir die Versand- und Bearbeitungskosten.

5. Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel und stellen eine Sendungsverfolgung bereit.
• Rückerstattung: Nach Prüfung erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, Mastercard) in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben die entsprechenden Nachweise an.

6. Ereignisse höherer Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind (z. B. Naturkatastrophen, politische Konflikte oder logistische Unterbrechungen), werden individuell bewertet, und es wird eine geeignete Lösung angeboten.

7. Datenschutzbestimmungen
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Kundenservice genutzt. Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO. Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Korrektur oder Löschung ihrer Daten geltend machen.